رویه‌های بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای هی اسپرینگز بوده است و هی اسپرینگز در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. برای بسیاری از محصولات، هی اسپرینگز 30 روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی آن با کارشناسان هی اسپرینگز ( شماره تلفن 88878874- 021 ) ا
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و بسته بندی اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن خودداری شود.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.
- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارش هی اسپرینگز ( شماره تلفن 88878874- 021 ) اطلاع داده شود.
- ظرف مدت 30 روز از صدور فاکتور کالا را عودت نماید.
اگر سایز کالا مناسب نباشد.
- لباس های زیر مانند شورت ها و زیر پوش ها به دلیل مسایل بهداشتی قابل بازگشت نیستند.
وضعیت تحویل کالاهای قابل بازگشت چگونه باید باشد ؟
لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش هی اسپرینگز جداً، خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته بندی اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
- اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
- در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید ، میتوانید کالای خود را بصورت پس کرایه پست کنید ، در صورتی که امکان پس کرایه در شهر شما وجود نداشت بعد از ارسال کالا رسید پستی مهر شده را به شماره 09120701472 ارسال نمایید.
- اگر در یکی از شهرهای اکسپرس هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با هی اسپرینگز تماس بگیرید.
- از نوشتن آدرس روی بسته بندی اصلی کالا، خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
- بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.
استان تهران – شهر تهران – صندوق پستی: 1998753811
هزینه ارسال و بازپرداخت چطور محاسبه خواهد شد؟
- هزینه مرجوعی کالا توسط هی اسپرینگز پرداخت خواهد شد.
- کارشناسان خدمات پس از فروش هی اسپرینگز ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند.
- پس از دریافت و پذیرش کالا توسط هی اسپرینگز ، ظرف 48 ساعت کاری هزینه عودت خواهد شد.
